Проблеми с актуализиране антивирусните бази данни и техните решения - блог на Kaspersky Lab

Понякога това се случва, че "Kaspersky Lab" продукт изведнъж произвежда червен сигнал ти казвам за съжаление факта, че вирусните дефиниции са остарели и трябва да бъдат спешно актуализиране. Въпреки това, дори и ако сте надстройка, състоянието на базата данни не е променена. Как да се реши този проблем? Разбира се, най-лесният начин да се свържете с техническата поддръжка. но в действителност повечето от проблемите, свързани с актуализацията, можете да коригирате сами. Сега ние говорим за най-често срещаните ситуации, което води до проблеми с надстройката.

Най-популярните от тях - некоректно зададени дата на вашето устройство. Тази дата - времето не е засегната. И обикновено в навечерието на днешната дата, а не зад него. Какво се случва с Antivirus, ако датата е неправилна? Обикновено потребителят стартира ръчна актуализация е бил уведомен, че той е завършил успешно по-малко, отколкото преди една минута, но състоянието на базата данни все още не се променя ... Anti успешно изтръгва нова рамка ги прилага, проверете какъв номер са от проверки с датата на вашия компютър и ... вижда датата на бази данни освобождаване - това е вчера. И може да се счита за неактуален в света на кибер заплахи вчера база вече. Така че първото нещо, когато имаш проблем с базата данни, проверка на коректността на датата на системата. Това може да се види в долния десен ъгъл на екрана. Ако имате там се показва само времето, отворите календара, можете да кликнете два пъти върху часовника. В Windows 8, датата може да се види, като се обадите на лента с инструменти (чар). С какво може да се дължи на промяна на датата на системата е несигурно. Обикновено потребителите казват, че неговата собствена не се променя. Но се, че тя може, може би, 80% от обаждания от потребители с датата на корекция система за актуализиране решени бъгове.

Ние не трябва да забравяме, че понякога батерията на дънната платка е отпаднало, а след датата на системата по всяко рестартиране ще бъде на разстояние до неправилни стойности. Това може да доведе не само актуализира неуспехи, но и до проблеми с лиценза. Ето защо, ако забележите, че всеки път, когато започне да ви се наложи да се справят с определянето на календара, аз препоръчвам да смените батерията.

Друга много популярна причина е неправилно конфигуриран пълномощника. Характерна черта на такава грешка е да се мотае процеса на надграждане до 0-2%. Места за да се объркат, има само две. Понякога това се случва, че потребителят известно време използва прокси сървър за свързване към мрежата, а след това се промени на сървъра или дори изоставени този метод на свързване. Въпреки това, прокси настройките в антивирусни потребителите забравят да се промени. За да направите това, вие трябва да отидете в Settings -> Advanced -> Network -> Настройка на прокси сървър ... и правилните настройки за връзка.

Втората пречка може да бъде стандартен уеб браузър Internet Explorer. Често потребителите активно да използват други браузъри (Chrome, Firefox, Opera и т.н.), знаят за факта, че веднъж, много отдавна влезе в мрежата чрез Internet Explorer, използвайки прокси. И това може да доведе до проблеми, ако потребител избрания режим "Автоматично откриване на настройките на прокси сървъра" (както в предишната снимка). Факт е, че по този начин нашият продукт отнема го зададете от Internet Explorer, където потребителят е в този момент за опциите вероятно ще има отдавна е изключен пълномощник. Решението в този случай е един - за да нулирате настройките на прокси сървъра в IE.

И накрая, когато се докосваме по още три незначителни, но и потенциални проблеми. Един се отнася изключително до собствениците на лаптопи. Въпросът тук е една настройка е активирана по подразбиране, и то е в режим на пестене на енергия.

В този случай, моля, кликнете върху връзката "Управление на абонамента" в долния десен ъгъл на главния антивирусна прозореца, след което кликнете върху "Актуализиране на състоянието абонамент". След статуси, можете да стартирате актуализацията ръчно, или можете да го чакаме да започне планиране.

Е, ние ще завърши още един проблем, свързан с потребители невнимание. Сред опциите е възможно, за да изберете профила, при които задачата да стартирате актуализирането.

Тази настройка позволява обновяване на базата данни от рамките на ограничените сметки. Например, вие създадохте профил ограничен дете, но искате да се основава винаги актуална. В този случай, можете да посочите тук потребителско име и парола за профила си с администраторски права.

Въпреки това, понякога в настройките се избира втората точка, но настройките на профила останат незапълнени. В този случай, можете да видите съобщението "Не може да се актуализира" и спрете да получавате свежа база. Както вероятно можете да се досетите, просто се върнете опцията за горна позиция или правилно попълване на настройките на профила си.

В същото време, нашата преглед ще се счита за завършена. Ако проблемът не е решен чрез някой от тези методи, то тогава е време да се свържете с услугата техническа поддръжка!