Защо и кой трябва портфолио от услуги, ако вече имате каталог услуга

Предишен ◈ Следващото

Портфолиото на услугите (Service Portfolio)

Каталог на услуги (Service Catalog))

Базата данни или структуриран документ с информация за всички използвани (на живо) ИТ услуги, услугите, предлагани за изпълнение (предлагат за внедряване). Каталог на услугите - това е само част от портфолиото от услуги и публикуван за клиентите и да се използва за продажбата и предоставянето на ИТ услуги. Каталог на услугите включва информация за доставчици, цени, контактни точки, процедурата и необходимите процеси за подпомагане.







Така че, ние виждаме един доста подреден схема. ИТ мениджърите формират портфейл от услуги. въз основа на профила на риска и ползите от своите клиенти. Всички предлагани услуги за портфейла се разглеждат през призмата на бизнес стойност за клиента. Основната цел, както винаги # 8209; максимална възвръщаемост с минимално ниво на риск. Когато условията се променят за клиента, съответните промени са направени във връзка с портфейла. Тунинг стойността на портфейла, като елемент от стратегията се доказва от способността да се предвидят промени при запазване на управляемостта на стратегия и планиране.

Говорейки като основа за вземане на решения, портфолио Тунинг изяснява и помага да се изяснят следните въпроси:

      • Защо трябва клиентът закупи тези услуги?
      • Защо той трябва да купуват от нас?
      • Какви са моделите на ценообразуване и плащания?
      • Какви са нашите силни и слаби страни, приоритети и рискове?
      • Тъй като трябва да се отдадат на нашите възможности и ресурси, както и на изискванията на клиентите?

Нека разгледаме по-подробно, така че ITIL® включва понятието портфейл Tuning.

За тази цел, ние се прибегне към веригата задвижва от стратегията за сервизна книга (4.2.3 Service Portfolio, тръбопровод и каталог, стратегия услуга, ITIL® v3).

Защо и кой трябва портфолио от услуги, ако вече имате каталог услуга






Диаграмата показва, че образуването на нови предложения за услуги, проектиране на нови или актуализиране на стари услуга и услугата предаване в експлоатация се случва в даден регион, наречен конвейер Tuning ITIL® (Service Pipeline). Фактори, влияещи на този етап са на изискванията на клиентите, търсенето на пазара и изискванията на непрекъснато подобряване вече извършени услуги.

Тя изглежда по-малко логично Превключвател вече изведени от експлоатация услуги в Настройка на стоките. както следва същата схема. Въпреки, че на практика са възможни опции, когато нови клиенти не се интересуват от търсенето Tuning, те, да речем, искат да се адаптират.

Интересно е да се отбележи, че ITIL® е точката на преход от портфейла на услугата и добавяне на услугата в директорията на услуга, когато услугата "прехвърля" (предназначени за консумация), и проектантски услуги създава спецификация.

Бих искал да отбележа, че третата версия на ITIL® отдава голямо значение на понятията портфейл сервиз и обслужване на стоките. За да ги управлявате са две съвсем нов процес, който не е бил използван през втората версия ITIL®:


      • Процесът на услуги за управление на портфейл (Service Portfolio Management) # 8209; която се определя като един динамичен начин на насочване на услуги по управление на инвестициите на дружеството и управление на стойност

      • услуги за контрол на процеса (услуга каталог управление), чиято цел - да се гарантира, формирането и поддържането на услугите в директорията. Обхватът на този процес включва предоставянето и поддържането на точна информация за всички услуги, предавани или прехвърлени на работната среда.

Как може да се направи списък Tuning и да го асоциирате с каталога тунинг?

Например, под формата на обща база данни за всички услуги със следните области:

      • наименование на услугата
      • описание
      • служебно положение (в процес на изпълнение, готов за употреба, на работа, в архива)
      • Класификация и критични услуги
      • Данните за обслужване
      • Бизнес процеси
      • собственици на фирми
      • Бизнес потребителите
      • собствениците на ИТ
      • Нива, SLA, SLR
      • Зависимите услуги (например услуги на трети страни)
      • Ола, договори и споразумения
      • Разходи, такси

По този начин, ние виждаме, че втората версия на смущенията в директорията връзка Tuning се заменя с достатъчно ясна и последователна схема tselenepravlennogo генерира набор от най-добрите клиенти за настройка, динамичен, които инвестират в тези услуги, както и гъвкавост, за да се отговори на променящите се изисквания Tuning стоките.

Владимир Anoshin,
преподавател и консултант
IT експерт







Предишен ◈ Следващото