Обратна връзка в комуникацията - психология на общуването
Обратна връзка в комуникацията
. Свържете се с нас - отговор на вербален израз: отговорът на въпроса за съгласие или несъгласие, нова презентация, така че обратната връзка може да бъде под формата на действие, след слушане на говорител, хората, действащи съгласно неговите препоръки.
Свържете се с нас - това е вербална и невербална комуникация, хората съзнателно или несъзнателно изпраща в отговор на друго лице.
Слушателят е в състояние да повлияе на вербално поведение на говорещия се дължи на факта, че е близо, и реакцията му е ясно. Тази реакция е нищо друго подобно (от гледна точка на теорията на информацията) проява на обратна връзка.
В междуличностна комуникация, ние постоянно се даде отзиви един на друг, независимо дали ни харесва или не. Всичко, което правим или не правим по отношение на други лица или в сътрудничество с тях, да се счита за обратна връзка. Например, един млад мъж, пише момичето на няколко десетки писма и един не е получил отговор - обратна връзка в този случай е липсата на действие. Смеем да каже на шега, когато ние наистина смешно или когато искаме да направим нещо хубаво за разказвача - са примери за спонтанна и умишлено обратна връзка. Любов, изразяване на мнения и поетични съобщения - примери за невербална и вербална обратна връзка. Ако нашите думи и действия да предизвикат някой да има нежелан реакция и ние сме нетърпеливи да ги придружи с фразата: ". Вие ме разбрахте", или "Аз не исках да кажа" - така се опитваме да контролираме обратната връзка.
Допълнителни видове обратна връзка изолирани и оценка bezotsenochnoe назад. обратна връзка за оценка - публикува мнението му, отношението му към факта на това, което е заложено на карта.
Група от американски изследователи, водена от А. Jacobs изследва явлението, известно като "вероятност за скок." Същността му се състои в това, че положителната обратна връзка винаги се оценява като по-надежден от отрицателна. Що се отнася до оптимална последователност на обратна връзка, броят на данни, получени в хода на експериментите показва, че отрицателната обратна връзка се оценява като по-надеждна и желателно, когато се прилага след положителната обратна връзка вместо това предхожда.
Каза група изследователи, провеждащи опити в съответствие с "дългосрочно" програмата изучаване на зависимостта на обратна връзка решение на три променливи: 1) Знакът за обратна връзка ( "+" или "-") 2) последователност на представянето й - на първо място, "+" и "- "и обратно; 3) форма за обратна връзка: а) поведението ( "Мисля, че сте твърде арогантен"), б) емоционално ( "Аз те харесвам", "Аз съм ти сърдит"), в) емоционално поведение ( "Държиш се властно и това ме кара да ядосан ").
Един от начините да се подобри надеждността на обратната връзка, открити по време на експеримента, наречен "усилване на ефекта". Същността му се състои в това, че емоционалното "добавка" към поведенческите бази увеличава вероятността от обратна връзка в сравнение с чисто поведенчески обратна връзка, ако и двете са положителни. А много емоционален добавката намалява вероятността за обратна връзка, ако те са отрицателни. С други думи, на "укрепваща" от положителни наблюдения върху поведението ( "Вие сте внимателни") на положителна емоционална реакция ( "Аз те харесвам") увеличава вероятността от наблюденията на поведението, а връзката с негативните коментари за поведението ( "Вие сте разпръснати"), негативните емоционални реакции ( "Ти си неприятен за мен") намалява доверието в наблюдението на поведението: този коментар може да се разглежда като пристрастни, поради негативното отношение на А. Яков смята, че използването на "усилване на ефекта" е мощен лост. За да промените вероятността за обратна връзка.
Оценките могат да бъдат положителни ( "добре получавате"), или отрицателни ( "Е, какво, по дяволите, говориш"). Положителна обратна връзка за оценка действа като подкрепа за "самостоятелно понятие" наш партньор и му носи междуличностните отношения.
Отрицателна обратна връзка оценъчно извършва коригиращи функция, насочена към премахване на нежелано поведение, промяна или промяна на връзката ни.
Структурата на очакваната обратна връзка включва използването на скорост, която да показва, че става дума за собствения си мнение на лицето: "Мисля, че", "Мисля, че", "по мое мнение". Ако такива липсват завои и оценката изрази съвсем ясно и открито, изявлението става статичен характер, тя често се възприема като груб или неучтив и причинява събеседник психологическа защита. Затова съотношението става напрегнато или дори счупени. Сравними твърдения:
"Мисля, че не е наред" и "Какви глупости!".
Неосъждаща обратна връзка - вид обратна връзка няма наше отношение на който подлежи на обсъждане. Използваме го, когато искате да научите повече за чувствата на даден човек или да му помогне да дава становище по определен въпрос, а не директно да се намесва в действията на събеседника.
Тази цел се постига чрез методи като пояснение, перифразиране, почистване отразява сетивата (или съпричастност). Тези процедури са в основата на избора на стилове слухови, които обсъдихме по-рано.
Така обратна връзка - необходим компонент на ефективната комуникация.