Кол център - какво услуги и задължения на операторите е
Добър помощник в тази задача е създаването на кол-центрове, които помагат за подобряване на репутацията на компанията в очите на потребителите и значително увеличаване на броя на поръчките.
Това става бързо и безплатно!
Цел и цели на създаването на
Всеки кол център дава възможност на потребителите възможно най-скоро, за да получите нужната ви информация, това е особено вярно за области, където други средства за комуникация са безсилни. Това е една възможност за бързо решаване на проблема или просто да се направи поръчката. Първи съвети за банковите въпроси или застрахователни продукти, дистанционно психологическо консултиране, поръчване на храна за вкъщи - всички тези и много други въпроси се решават от операторите на центрове за контакт.
Техническата компонент на кол център ви позволява да записвате входящи и изходящи разговори, гласово меню, което е интерактивен, пази записи на разговори, да съхраняват информация за работното време на операторите и има много други полезни функции. Човешкият фактор е не по-малко важно за кол центрове (кол център), операторът трябва да бъде самостоятелно и в най-кратък срок за решаване на проблемите на клиентите.
Колкото по-бързо и по-професионална работа консултант-оператор, толкова по-положително на клиента и по-висока ще бъде на репутацията на компанията е създадена.
Предимства на отваряне Call Center
Възможности. отвори при инсталиране на кол-център:
Прехвърляне на функции на чуждестранни компании
Възложени на външни кол-центрове, какво е това?
Аутсорсинг - прехвърлянето на правомощия, когато други компании специалисти поемат изпълнението на функциите на контактния център.
Целта на тази делегация е да се повиши ефективността на съществуващите ресурси чрез трети компании.
Лечение плюсове във външни кол-център:
Има моменти, когато компанията-клиент доверие изпълнители контакт център, за да приемат поръчки, както и онлайн обработка на жалби и анулирания на поръчки на клиенти, резерви за себе си. Разбира се, има риск от изтичане на информация при работа с източници на трети страни. За да се избегне нарушаване на задълженията между партньорите, само с фирми с една безупречна репутация трябва да сключват споразумения.
Каква е професията - на оператор кол-център?
С нарастването на популярността на обслужване на клиентите, има голямо търсене на оператори консултанти. От качеството на персонала, потребителите кол-център нямат мнение относно дружеството, което е и причината много сериозни компании инвестират много средства в образователната база на своите служители.
Обикновено на пръв поглед, професията ще помогне възможно най-скоро, за да овладеят уникални умения, които ще бъдат полезни не само в челните редици на горещата линия, но също така и в цивилния живот. Този активен търговски умения, способността да бъдат настоятелни във всички ситуации, повишен самоконтрол, стрес, изкуство грамотен словото и работа с клиенти възражения. Обикновено, тази работа може да отнеме дори и без опит и специално образование. Всички необходимите знания и умения на бъдещите специалисти да придобият по време на обучението, което се провежда от специална треньори компания.
- добре организирана, компетентен реч;
- отлична дикция;
- доброта, търпение, любезност;
- способност да слушаме и да чуе другата страна;
- интерес към себе си, квалификации;
- способността да се адаптира;
- основни умения за персонален компютър.
Всеки, който има тези умения може безопасно да се възобнови за тази работа. В обобщение, не забравяйте да посочите трите имена, възраст, не трябва да бъде позволено да пишат граматически грешки и погрешно, че е полезно да се уточни отношението си да пътува. може да се изисква кандидатите за ръководни длъжности - опит в аналогична позиция полугодието, владеене на английски език, печат с висока скорост, висока образование.
Оказва се, че за да стигнем до това положение може всеки, който има последователна словото и, по някакъв начин, е в състояние да работят с компютър. работата на оператора ще бъде интересно да студенти и жени, които са в отпуск за отглеждане на дете.
Всеки новодошъл, който се присъедини към компанията, той може да се превърне в първия реален експерт, а след това главата на кол-центъра. Опитът идва с времето, умения могат да бъдат повдигнати редовно в специално обучение, че работодателят осигурява безплатен, най-важното, да имат търпение и желание за работа. Кол-център оператори трябва да бъдат много внимателни, да не се правят грешки в работата си, за да получите добра награда и бонус квоти.
правила за работа
7-често срещаните грешки, които операторите не могат да изпълняват:
- предоставяне на невярна или непълна информация;
- погрешно предаване на повикване към друг специалист;
- се хареса на клиента с искане да се обади;
- игнориране на въпроса на клиента;
- неизпълнение на задълженията на клиента, след затваряне на звънеца;
- не звучене предложения относно начините за самообслужване чрез IWR и други услуги;
- изразяване на несигурност в разговор с клиента.
С развитието на кол-център ще бъде изцяло нова професия - дистанционен оператор. работа вкъщи. За да работите достатъчно отдалечено, за да имате компютър с достъп до високоскоростен интернет и слушалки, и да осигури тихо и спокойно място за елиминиране на фоновия шум. Софтуерът се предоставя от компанията-работодател. Тези специалисти са на дистанционно обучение и успешно работят и да печелят пари, докато у дома.
Започване на собствен контакт център
Дори и малките фирми се опитват да организират свой собствен кол-център. Това не е изненадващо, тъй като техните собствени консултанти са добре запознати с продукта и на самото дружество.
Създаване, въз основа на който и да е бизнес, това Call-център - инвестиция в бъдещето и уникалната способност да контролират поведението на клиентите, способността да се спестят пари и човешки ресурси, развитието на висока конкурентоспособност, създаване на перфектен имидж на компанията, придобиване и поддържане на лоялни клиенти.
Ако имате още въпроси Научете как да се реши точно ти е проблема - Обадете се сега: