Кой е таен купувач и това, което той прави vsirivni списание
Ръчна вериги магазини, аптеки, бензиностанции, банки, мобилни магазини, ресторанти и много други фирми се пребори с развитието на оценяване и подобряване на качеството на услугата програма и правят популярни работата на хората, наречени «таен клиент" или в превод на български език, "тайна купувач" ,
Не забравяйте да прочетете статиите по тази тема:
На какво задълженията и обезщетението предполага тази професия и какво е необходимо, за да се превърне в служба за проверка, ще бъдат обсъдени по-долу.
1. Професионален портрет.
описание позиция "Тайният клиент" на, чийто домакин агенция проучване на пазара, обикновено показват много широк възрастов диапазон (често ", от 18 до 65-годишна възраст") и не поставяйте ограничения за пол, образование и опит. Създадена на базата на тайни купувачи, агенцията след това се избира персонала, отговарящи на целевата аудитория на всеки конкретен клиент. На практика най-търсените тайни купувачи да се поберат на профила на клиентите на най-активните сегменти на потребителя, който е, хората на възраст 25-45 години, с висше образование и доходи над средното ниво. Мистерия купувачи са поканени на изпълнение на поръчката често. хора, които са експерти във всяка област - експерти са високо ценени. Те могат да бъдат необходими, например, с цел наблюдение на авто-техническия център, салон, продажба на компютърна техника, оборудване за сигурност и други хай-тек оборудване. Обикновено плащане за такива тайни клиенти горе.
В допълнение, има общи пожелания към всички Таен клиент:
1. Познаване на продажбите техники и мърчандайзинг (за предпочитане опит на личните продажби, особено в търговията на дребно).
2. Минимална психологически знания за обективна оценка на проверяващия персонал (умения за продажби, нивото на добра воля, за поведението в конфликтни ситуации).
3. Компютърни умения (за съставяне и изпращане на доклади).
4. мобилност (за предпочитане с кола).
5. Лични качества за ефективно наблюдение - комуникативни умения, добра зрителна памет, наблюдение.
6. Кокетни дрехи, хубав външен вид.
В някои агенции в наемането на тайни клиенти са помолени да попълнят формуляр и да участват в кастинга, в други - приемате почти всички, а след това се оценява на обучението и за резултатите от посещенията на изпитване. Но обикновено работата е почти всички, единственият въпрос в своите обеми.
2. задължения.
Обикновено отговорността на купувача влиза тайно посещение в условия / продажби и преминаването на един пълен цикъл на покупка / получаване на всяка услуга. Цели, които в този случай клиентът иска да постигне с помощта на таен клиент - проверка за съответствие с приетите стандарти на обслужване на персонала, правилата за възстановяванията и конфликти, инструкции за активирането дейности.
В това посещение таен клиент-и може да включва такива задачи като:
- Опитвайки се да се върне новозакупени стоки;
- Изображение на "вредни" клиент, който задава много неприятни въпроси, намери виновен с персонала, грубо;
- Скрити аудио комуникация продавач / купувач;
- Попълването на отчета / въпросник, където тайната купувачът трябва да отговаря на въпроси като: "Колко време след идването си на салона, който се приближи от служител?", "Какво е марката на продукта, който препоръчва продавач?" И да се направи оценка на поведението на персонала (за параметри като добра воля , доверието, конфликти и т.н.).
Преди такива посещения агенция задължително да има мини-обучение за бъдещите тайни клиенти, където те използват ролеви игри са научени да се държат при проверка на хода, бързо придвижване на ситуацията и да променят поведението си в зависимост от обстоятелствата на форсмажорни, за да наблюдава и записва аудио, така че да не се представя на персонала.
3. Плащане.
Заплащане Таен клиент варира в зависимост от сложността на теста, а общият доход зависи от броя на посещенията. Плащане 1 посещение в Москва - от 300 до 1500 рубли (за тайни клиенти, избран в зависимост от специфичните изисквания). За региони - от 100 до 300-400 рубли за посещение. В допълнение, тази професия дава възможност да се получат допълнителни бонуси като безплатен обяд, посещение на козметичния салон или купуват евтини стоки на пари на клиента.
Въпреки относително високите цени на посещението, да направи професията на главния доход Таен клиент е малко вероятно да успее. Това се дължи на:
1. С течение на времето, прекарано на едно посещение (включително пътя до обекта, както и посещение на запълването на доклада), които често са много по-големи от очакваното потенциал за таен клиент. Размерът на времето, необходимо за извършване на тест, особено да се увеличи:
2. нестабилността на приходите от: Таен клиент понякога трябва да чакаме за следващата покана да работи в продължение на няколко седмици или дори месеци.