Каква е кол-център
Местните и професионални центрове за телефонно обслужване
Call-център има за цел да задоволи нуждите на клиента в реално време. Тя включва разнообразни програми, техническо оборудване, управление, решаване на проблеми и доставка на информация. В допълнение към техническото оборудване, това понятие включва и оператори и мениджъри. Човешкият фактор зависи от ефективността на услугата. От страна на работата на кол-център изглежда така: оператори получават и обработват повикванията, след което отговарят желание на клиента.
Необходими са Call-центрове в области, където други средства за комуникация не е достатъчно, за да се справят. В тези фирми много клиенти. Service повикване, можете да се състави мнение за компанията като цяло. В крайна сметка, кол-центъра е основната услуга на клиентите. Такива могат да бъдат създадени центрове вътре в компанията на местните нужди: гореща линия, приемане на повиквания. Наличието на вътрешна кол-център гарантира високото качество на съвети на клиентите на тази компания. Компаниите трябва да придобие подходящо оборудване и наемане на превозвачите.
Оптимизация на кол-център
Сред кол-център задачи може да се нарече добро решение и за управление на обажданията. За да запишете разговора се насочва към оператора, който ще отговори най-добре да. казва на клиента колко дълго той очаква да се свържете с оператор. Едновременно с получаването на поканата на оператора получава информация за клиента, което спестява време. Персоналът се регулира в зависимост от обема на входящите повиквания, когато един товар, свързан към всяка група от оператори.
подслушвани работа на оператора, което ви позволява да се контролира качеството на услугата. Професионални кол-центрове са в състояние да обслужват повече и изходящи повиквания. Това може да се окаже необходимо при извършване на разследвания или за директни продажби, с цел да обслужва редовни клиенти. Сред местното кол-център се използва и от изходящите обаждания. Например, за да предложи на клиентите си нови услуги.
Посетете най-близкия сервизен център на мобилния си оператор. Не забравяйте да донесе паспорта си, той е необходим, за да ви идентифицира като абонат на мобилен оператор.
Направете заявка за възстановяване на мобилен номер. След това, център члена на персонала за обслужване на клиенти ще се проверява дали броят дадено ви СИМ-карта. Възстановяване и мобилен номер - процедура плати. Струва си да не е скъпо, но без да се налага да плащате не може да получи стария номер. и вие трябва да се купи нов стартов пакет.
Не давайте на външни данни табелката и информация за финансиране на сметката, или те могат да бъдат в състояние да управлявате вашата СИМ-карта без ваше знание. За да възстановите номерата на мобилните контакт не са в мобилни центрове, а именно в Центъра за обслужване на клиенти, тя ще ви помогне да защитите и да се намали времето на получаване на възстановените стаите.