Crm - това е програма за бизнес CRM

В днешния свят все по-често чува акронима CRM. Какво е това? Дали тези системи се нуждаят само от един голям бизнес, или тези, които просто искат да се превърне в просперираща бизнесмен, също така е необходимо ", за да приеме" информация за този компонент на бизнес комуникации? Първо най-важното! Струва си да се харчат малко време за обучение основната информация, впоследствие да се усъвършенства!

Съкращение «CRM»: какво и как да се дешифрира е?

На английски език, това намаление може да бъде "разгърнати" в управлението на израза на взаимоотношенията с клиенти. Буквалният превод е: "Customer Relationship Management". Това определение ясно проследена CRM лице. Какво е това за бизнеса - необходимост или не повече от един допълнителен "кок", която няма значителен ефект върху успеха и рентабилността на бизнеса?

Трябва да се разбере, че всяка организация за управление - пълен набор от решения, които дават възможност на предприятията да се оптимизира работата в няколко области: вътрешна и външна информация, клиентска база и други фактори. Много е важно, че с помощта на това решение на информацията е ясно структурирана и системно, което значително ускорява работата с нея.

Ако смятате, че всеки бизнес е успех, доколкото е доволни клиенти са, предполагам, че CRM-програма - един от компонентите е от съществено значение за тези предприемачи, които наистина искат да се развиват. Единственият въпрос е как "напреднали" трябва да се спомене софтуер. Ние ще го разбере!

Какво функции може да има CRM?

Необходимо е да се придвижат от финансовите възможности и конкретната дейност на предприятието. CRM за бизнес - това е наистина сериозна опция.

Колкото по-сложен и многопластов организация, толкова повече броят на клиентите, за да си взаимодействат. И липсата на CRM програми може да се отрази на бизнеса не е най-добрия начин. Но се опитват да купят един от най-скъпите варианти за PC софтуер не винаги е оправдано. Да, и изграждане на CRM «под себе си" - не винаги е евтино. Като общо правило, списъкът на функционалност на този продукт включва такива характеристики:

1.Baza информация за контакт. Тя може и трябва да бъдат включени всички онези, с които служителите на компанията си взаимодействат постоянно. Това означава, клиенти, доставчици, контрагенти, партньори, и така нататък. D. Тази информация позволява да се спести време и средства (например нов служител, който дойде на мястото на уволнението не е нужно отново да се научи нюансите на сътрудничество с конкретен партньор, ще имате на разположение само проучване данни). В действителност, CRM - Управление на клиентите, което се извършва внимателно, опирайки се на различни фактори.

2. Историята на сделки. Информация за това какво, кога и колко да купуват на клиента, в някои случаи, може да помогне да сключи редица нови сделки. Следователно - за увеличаване на печалбите от стопанска дейност. Това е - още един аргумент в полза на CRM. управление на продажбите с този инструмент е много опростен!

3. Контрол върху сделките. Разбираемо е, че клиентът трябва да получи една и съща адекватна и съответната информация, независимо от това дали мениджърът на работното място, който ръководи проекта си там. Поръчано от данни CRM ни позволи да го направи просто и лесно!

4. база на данните от конкурентите мониторинг. За да бъде успешен един бизнес, ние винаги трябва да е наясно как и какво правят конкурентите (запаси, отстъпки, новини), да предприемат навременни и подходящи действия.

6. календари, проектанти на срещи и събития. Тази функционалност ви позволява ефективно да планира времето на персонала, за да раздава на часовника, за да заседателни зали.

7. форми за докладване. Наличието на единни формуляри за докладване - чудесен начин не само да се следи текущото състояние на нещата, но и се правят прогнози.

8. Специални функции за предлагане на всеки един от тях точно това, което имате нужда за сегментиране на база данни за клиентите и партньорите (отстъпки и семинари, нови продукти, различни бонуси).

CRM по отношение на избора на "за себе си"

Както бе споменато по-горе, продуктът трябва да се не е избрано, защото те са много, а не защото той е бил ръководител на рейтинг. Основният критерий - най-доброто за вас стойност за парите. Например, дали да закупят продукти на Microsoft? Dynamics CRM е известен по целия свят, както и в областта на софтуера рейтинги CRM е стабилен проведе в челната десятка. Но цената - не най-атрактивните за малки и средни предприятия, в допълнение, експертите отбелязват, че необходимото качество на машината, може да изпитате проблеми с адаптацията, но също така не е много лесно е да импортирате данни в CRM. Какво е това за потребителя? Разбира се, допълнителните разходи.

Сред лидерите на CRM каже такива услуги:

• "1C-Битрикс Интранет портал" и плодовете от труда на разработчиците на една и съща фирма "Bitriks24";
• "Megaplan";
• amoCRM.

Предимства и недостатъци на най-често срещаните продукти

Следваща - информация, която е на стойност знае за рейтинговите системи. След преглед на най-популярните програми, разглеждане на плюсовете и минусите, можете да вземете правилното решение и да изберете необходимата за вас софтуер, т. Е. Един, който ще отговаря на спецификата на вашия бизнес. И така

При избора на софтуер, вие със сигурност ще се намира Amo CRM. Какво е това? Тази система е атрактивен както за собственици на различни фирми с един прост и интуитивен интерфейс с богат функционалност и наличието на множество филтри, които ви позволяват да се управлява ефективно задачите. Има възможности да прикачвате файлове и добавяне на бележки. За съжаление, няма начин да се сложи подзадачи и група тях. Но отчасти тази празнина може да се компенсира тагове.

Можете да създадете обобщени отчети и доклади от фунията на продажбите. Също удобно е, че CRM могат лесно да бъдат интегрирани с софтуер на трета страна (същото като пощенски услуги).

От основните недостатъци подчертава факта, че не можете да добавяте потребителски полета в клиентска карта. Не можете да добавите директории, които понякога неудобно.

Разходите за услуги - от 350 до 3000 рубли на месец. Въпреки че е безплатна демо версия.

«1С-Битрикс Интранет портал» (CRM)

Какво е за вашия бизнес? Като се има предвид факта, че продуктът - не е CRM в чист вид, а много по-широка функционалност, то тогава не би трябвало толкова евтини. Като цяло - от 300 000 рубли (един път). Трябва да се разбере, че преразглеждането на системата - това не е най-лесното нещо.

В действителност, този софтуер е повече от функционален. Можете да автоматизирате максимално от задачите, които се извършват непрекъснато. В допълнение, програмата върви добре с продукти на трети страни (една и съща SharePoint, Outlook).

Много удобни и че системата не позволява създаването на всички видове на които предприема. Можете също да зададете различни разрешения, посочи лицата, отговорни за вноса, да конфигурирате името на формат, и така нататък. Г.

"Bitriks24": дали да избера?

Този продукт е с променлива облачност. Цена - от 5000 до 9000 рубли на месец. Има и безплатна версия, но възможностите му са ограничени.

Като цяло, системата е удобно, но по-малко функционален от "големия брат» -. «1С-Битрикс Интранет портал" Трябва да се отбележи, че е удобно да се работи с всички видове проекти, се дължи на факта, че връзката се осъществява между задачите, календара и файл магазина.

Както вече е известно недостатъци доста тежък интерфейс и няма маркери.

"Megaplan": предимствата и недостатъците

Този облак-базирана CRM е доста функционален, има голямо разнообразие от филтри, че е подходящо да се подготвят доклади (разнообразно). Специално внимание следва да бъде изключително лесен за употреба интерфейс, който е проектиран в съответствие с принципите на използваемост, която позволява максимална гъвкавост при адаптирането на системата. Въпреки това, ако браузърът е инсталирана на компютъра, а не най-модерните - някои единици могат да не работят правилно.

Цена въпрос - около 75 000 годишно (което означава 10 лиценза).

Оказва се, че почти всички общи CRM има както предимства, така и недостатъци. Ето защо, изберете един от тях не е било въз основа на предварително тестване на безплатната версия, или след консултация с експерти, както и подробно разглеждане на всички аргументи "за" и "против". В някои случаи е възможно изобщо се ограничава до безплатната версия на CRM (например, ако състоянието на малка фирма). Необходимо е да се вземе предвид, че всички проблеми ще бъдат решени, а на квалификацията на служителите, а дори и степента, до която високоскоростен интернет! Вие също трябва да се мисли за това, което по-изгодно да плащат месечна такса, или едно и също време, за да си купи лиценз. Така ще се избегне разочарование! Имат добър избор, едно приятно изживяване и ефективни продажби!