Противникът не rotok nakinesh носна кърпичка или да отговорите на извлечения на клиенти, искрен услуга
Бях в търговия зала Новосибирск голяма компания, която продава най-добрите дрехи, изработени от кожа и кожа. Наблюдаваният модел. Млада госпожице купувач, коридор с окачени кожуси, кожени палта, якета с презрение и на висок глас възкликва "За първи път съм виждал на едно място толкова много боклук!" Погледнах към реакцията на продавача, то е, горкият, раменете му се свиха и нещо мърмори за качеството , Дамата, разбира се, не слуша, шумни въздишки, ролки очите си и излиза от магазина. Да.
Веднага обясни какво тази статия ще говорим за емоционалните изявления, на които мениджърите не знаят как да реагират, и по тази причина е трудно да се избере най-подходящият отговор.
Класификация на извлечения на клиенти за търговия на дребно
Предишни негативни преживявания
Използвах да купуват, а не е щастлив ...
Защо е толкова скъпо?
Вие все още трябва да ходи с мен?
Все по-често чувам от специалистите по продажбите, администратори и мениджъри активно работят с клиенти и клиенти за експанзивност от тях. Купувачите не се опитват да избират израз да изразят емоциите си. Освен това, има парадокс. Тези продавачи, мениджъри, които са активно работещи с клиенти в една седмица, страдащи, лошо, от тяхна гледна точка, поведението на купувачите след работа като "откъснете" в магазините на други доставчици, сякаш си отмъщава на тях за това, което те е трябвало да издържи негативност на работното място. След като аз имам по време на работа не е сладка, дори и да не изглежда живота мед.
Попитах един провокативен въпрос: "кой ще напусне този свят на 50 години" Мениджърите са ме гледаха озадачено. В отговор на отрицателен с отрицателен, разяждат самите отрова в рамките на скандал, недоволство, ние не се увеличи живота си. И нека сега ще хвърлят развалени яйца, но аз съм далеч от мисълта, че повечето от нас са алтруисти, човек мисли преди всичко за себе си. И след това всичко останало. Така че да се грижи за себе си, не се заблуждавайте от манипулация на другите, не се консерва боклук за други психологически изпражнения!
Едно е угодно, докато се стигне до битки. Разбира се, може да се спори дълго за това, че през последните години се е увеличил броят на трансбордиране агресивни не само в магазините, но и по пътищата, в нашите семейства, да се поканят психолози да се разбере вътрешните причини за това поведение. Това, разбира се, чудесно, но това е малко вероятно собственикът сега са загрижени за вътрешна хармония на своя продавач, а не преди това. Ето защо, консултант, провеждане на обучение на продажбите или услуга трябва да помогне на продавача да се изгради своя линия на поведение, така че техният вътрешен свят и да се запази от унищожение и да даде на клиента пословичната отлично обслужване. Важно е да се изгради изречение отговор така, че купувачът, най-малкото, престана да покажат недоволството, като най-много, чух какво каза на продавача.
Има обучение по "Клиентите отчети" за работа: продавачи пишат каквото си казват клиенти, абсолютно всичко, дори глупаво фраза, от тяхна гледна точка. Prelyubopytny са перли!
Управителят е много важно да се разбере, че седи в "корен" на това твърдение, то е от познаването на корените могат да повишат и да направят правилния отговор на клиента.
Представете си едно цвете, което расте в земята и се простира дълбоко в земята тези корени. Така директно на цветна пъпка - това възражение, както и че се намира в корените - мотивът за възражението. Ако клиентът казва: "Защо толкова скъпо?" Мотиви на това възражение е, че се надява за по-малка сума, или по-малко виждал някъде, или той не разбира стойността на този продукт, това е, за какво?
Най-важното нещо за мен, изглежда, е да се обясни на управителя, че клиентът няма нищо против неговата личност, той не е имал време да се съберат всички, че той не е доволен от едно парче и го избута срещу продавача. Той не е доволен от ситуацията като такива, но вие сте член на тази ситуация, така че клиентът ви очаква, за да го реши.
Грешки, направени от продавачи с извлечения на клиенти