Job Таен клиент поглед отвътре
Таен клиент - в действителност това е доста нормален клиент, но в същото време, таен агент, използван от институцията за проверка на качеството на услугата и собствените си служители. Същността на следното: посещение на търговски отдел, банката, ресторант, хотел, автокъща в прикритието на обикновен купувач на предварително определена схема.
Таен клиент носи един вид изпит продавач, касиер или сервитьор и оценява цялата точката на продажба като цяло. Противно на първото впечатление на дъгата, таен купувач не винаги се занимава с пазаруване, и почти никога не си купя нещо. Първо, тя не предвижда сценарий проверка, и второ, почти винаги е необходимо да се оцени реакцията на продавача отказа да направят покупка.
С две думи, тайната купувач - е качеството на одитор услуга. И ако науката, тайният купувач - един вид проучване на пазара, за да се провери на процеса на обслужване на клиентите с помощта на професионално подготвени хора, извършване на проверки от страна на потенциалните или реални клиенти, данните, съобщени от резултатите от проверките. Job Таен клиент поиска навсякъде, където има рум-сървиз.
След проверка на данните се предават мениджъри на компании, които са взели решение на нивото на обслужване, промоция или наказание на служителите си. В резултат на това и незабележително студент, пенсионер и педантичен и уважаван дама би могло да бъде по този начин "арбитър на съдбата на" кариерно развитие и освобождаване на персонал.
Съществува голямо разнообразие от имена за този тип оценка на качеството на услугата: ". Тайният клиент" таен клиент, таен клиент, тайно клиент, тайно пазаруване, таен клиент тайна купувач, скрит клиент, контролиращи клиента, анонимният купувач, а останалите на българския пазар на популярния термин и "таен клиент".
поглед отвътре
Продавачите, толкова по-предупреждение за евентуална проверка, обикновено е готов за това. Сред мързеливи продавачи съществува усещането, че работодателите дават материал за обучение на умения за самостоятелно разработване на служителят не отделят време да се ангажират лично с подчинените си, а дават пари, "агенти под прикритие", т.е. случаен човек от улицата, за да проверите колко добре персонала са усвоили материала. Наистина, не всеки е "агент" (човек на улицата), може да бъде достоен за такъв горд заглавие. Дори небрежно заето лице в писмен доклад може да позволи до 40 грешки, защото те не запознат с характеристиките и особеностите на продукта, който се тества. И в "агент на улицата" на речта не е напълно свързва три думи, и не изрази ясно своите искания към продавача. Това става в главата на докладите на мистериозен купувач с елементарни граматически грешки. Въпреки това, ръководството и тези доклади взема под внимание - в крайна сметка, за да се дадат пари.
И това също има своите предимства: първо, работниците започват да учат усърдно характеристиките и обхвата на стоки, и второ, след посещение на тайни клиенти може да намали заплатата на небрежност продавачи. И ако продавачът все още "Радивое", той в процеса на комуникация с клиента ще бъде в състояние да го "таен агент" и работата откриване на 100%, или просто да служи абсолютно всеки клиент на най-високо ниво.
Вижте себе си тайни клиенти и опит "под прикритието на" също поставя негови отпечатъци. На задължение по принцип сред купувачите мистичните не се приемат, ще се разшири фокуса си, дори и да трябва да отида с един приятел да се провери в кафенето, като неопитен човек лесно може да се получи неудобно поглед или проверете отвесни усмивка.
Обикновено профил агент активност достатъчно широк. За услугите му могат да прибягват и големи търговски вериги, банки и бензиностанции, както и ресторанти и хотели, и дори авиокомпании.
В бележка Тайният клиент на Препоръчително е да използвате рекордера, не се различава от обикновените потребители, да бъде умерено интересен и по-скоро безразличен, за да бъдем внимателни към детайлите, в никакъв случай да не се даде своя "инкогнито", дори и да поиска пряк въпрос. Най-критична грешка на купувача - лъжата за който се твърди перфектен посещението, което в крайна сметка винаги се разкрива чрез сравняване на фактите. Като цяло, трябва да сте изключително професионално, "шпионин на мисия."
Днес Mystery Shopping - развита индустрия с широка клиентска база, в която се използват стотици хиляди хора.
Бележка за обикновения потребител
На технологията на "Таен клиент" е полезно да се знае, и най-често срещаните клиентите и потребителите. Защо? За продавачи, които ценят своята репутация, а не да ги третира като "портфейл", но по отношение на желания потребител. След като продавачите се страхуват от проверки, тя ще се опита да служи, така че да се получи най-висока оценка. Така че, защо да не се възползваме?
Така че се опитват за ролята на може Таен клиент на всички, защото това е за тези грешки опитни търговци осъзнават, че те са изправени пред истинско тестване "шпионин". И все пак, тези трикове са валидни само в магазините и мрежи, където проверки в реално време се извършват от време на време.
Задължително силен Поздравете продавач При влизане в първата част.
Внимателно, сякаш плахо погледна значката на продавача, като че ли искаше да си спомни името му и позиция.
Попитайте повече въпроси, отколкото обикновено, дори и ако не се направи в този смисъл.
Опитайте се да бъде управлявано в интервю, давайки правото да предлага на продавача.
Периодично сложи ръката си в джоба си, като че ли проверка на работно рекордер.
Можете да получите случайно фотоапарата.
Бъдете сигурни, да се огледам на отдела, като че ли искаше да си спомни ситуацията.
Следете часовника като внимавате за редовното игрално време на посещението в магазина (сценария на няколко магазина и кафенета, продавачът трябва да се прилага в полза на купувача строго продължение на 5 минути, и представянето на продукта се запази най-малко, например, на 7 минути).
Откажете да закупите в последния момент. Ако все още имате нужда от него, да го направя след малко.
От време на време, се отбелязва в тетрадка.
На въпроса "са проверили ли?" Кимна утвърдително глава.
Колко печели таен купувач?
Средната цена на проверки на магазините - от 300 до 500 рубли за посещение.
Рутинна проверка с необходимостта да се правят малки покупки - от 200 до 500 рубли (което понякога се компенсира).
Проверете ресторанта често безплатно, парите, похарчени за вечеря възстанови клиенти, обикновено 600-1000 рубли.
Банка проверка - от 400 и по-горе, в зависимост от сложността на задачата.
Проверете сервизен център или автокъща - от 500 и по-горе, плюс заплащане за диагностика на авто разходи.
До Таен клиент - от 200 до 700 рубли.
Проверете хотел (нареди редки и само опитен TA) - от 1000 до 7000 рубли, плюс плащане на пребиваване.
За проверка елитен магазин козметика, парфюми, дрехи или да изплати сертификати за подаръци този магазин.